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營運主管
工作職責(zé)：1.貫徹影城的服務(wù)目的，運用基本的談判技巧、溝通技巧及追蹤技巧對待顧客，正確、規(guī)范、高效的應(yīng)對影城各類日常運營工作和處理各種突發(fā)事件，讓所有顧客獲得100%滿意的服務(wù)2.負(fù)責(zé)日常運營管理、員工的日常訓(xùn)練、工作表現(xiàn)評估、紀(jì)律管理等工作，并在職權(quán)允許的范圍內(nèi)管理員工，處理與員工日常相關(guān)的各類事務(wù)，做好管理組和員工之間的橋梁工作3.負(fù)責(zé)控制運營各種成本合理支出，正確分析每月的利潤和損耗，嚴(yán)格監(jiān)控電力、空調(diào)、水、其他客用及自用低值易耗品的使用情況，節(jié)省不必要的成本耗費，將可控的損耗項目保持在預(yù)算之內(nèi)4.根據(jù)實際運營需要，控制薪資成本，每日工作中合理安排員工就餐時間，做好崗位人員補充的工作5.具體實施賣品部的庫存管理規(guī)定，監(jiān)督員工日盤情況，完成周盤、月盤以及各類分析報告，為賣品的經(jīng)營方針、策略調(diào)整及實現(xiàn)利潤最大化提供理論依據(jù)6.按時準(zhǔn)確的完成各種每日運營相關(guān)報表及報告。當(dāng)班時認(rèn)真填寫每日工作記錄，將每個班次的檢查結(jié)果如實反映在表格中，以作為管理組未來正確評估運營工作的輔助依據(jù)7.做好影城運營過程中各崗位、顧客及員工人身安全、現(xiàn)金等各種財務(wù)安全和消防安全工作，按照預(yù)案處理各類突發(fā)事件，確保影城營業(yè)期間的整體安全性8.保持并監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、速度及質(zhì)量、賣品部半成品和成品的品質(zhì)、機器設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)、清潔與衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)9.在崗位上注重對員工，特別是新員工的日常工作訓(xùn)練，評估員工的工作表現(xiàn)并及時反饋給管理組10.保管好所有的營業(yè)收入及運營款項，高度重視現(xiàn)金、票券和物品的管理，不僅要對任何的現(xiàn)金、票券、物品流動有非常清楚地記錄，而且一旦出現(xiàn)任何的現(xiàn)金、票券和物品的不符都應(yīng)查詢清楚11.負(fù)責(zé)監(jiān)督、核對、稽查員工工作情況，防止員工作弊，對賬款差異進行調(diào)查12.協(xié)調(diào)各部門完成各種工作任務(wù)，例如首映式等活動13.收集顧客意見及競爭對手信息。完成運營經(jīng)理交辦的其他工作14.負(fù)責(zé)影城的環(huán)境管理，負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)保潔工作效果，負(fù)責(zé)保持各區(qū)域的整齊、有序與清潔15.負(fù)責(zé)員工請假申請的批準(zhǔn)、審核、上報工作。每周按時完成票房、賣品和場務(wù)員工排班工作16.每月15日對運營庫房及后產(chǎn)品進行盤點工作，抽查日常工作是否存在問題。如有問題需追蹤責(zé)任人三日內(nèi)明確責(zé)任任職要求：1.團隊管理技能2.內(nèi)、外部溝通技能談判技能3.市場分析、判斷能力營銷創(chuàng)新技能知識4.掌握影城行業(yè)知識，熟悉市場營銷管理知識.政策與法規(guī)5.熟悉營銷管理流程6.熟練操作銷售和辦公軟件7.一年以上服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，兩年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗