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崗位描述：
1.制定定性和定量的年度目標(biāo)（經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）2.執(zhí)行并完成與總經(jīng)理商定的服務(wù)目標(biāo)，這些目標(biāo)包括服務(wù)滿(mǎn)意度、零件和維修車(chē)間銷(xiāo)售額，車(chē)間返修率，以及不斷提高的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量3.分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保這種潛力的發(fā)掘4.為服務(wù)部門(mén)調(diào)查及評(píng)估區(qū)域市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)信息5.根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境, 針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)建立一套適合經(jīng)銷(xiāo)商的獨(dú)特服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.在執(zhí)行內(nèi)部制定的標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，執(zhí)行BMW 集團(tuán)為經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)/準(zhǔn)則7.采用PDCA的法則對(duì)維修車(chē)間進(jìn)行不停的的改進(jìn)，以便提高服務(wù)質(zhì)量8.定期對(duì)返修情況進(jìn)行分析并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估9.部署、實(shí)施并監(jiān)督市場(chǎng)和廣告活動(dòng)，在這一過(guò)程中要考慮到BMW 集團(tuán)的活動(dòng)以及特殊的市場(chǎng)環(huán)境10.使用公司專(zhuān)用的IT系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)程序組織11.確保維修車(chē)間的持續(xù)利用率并監(jiān)督人員配備與工作安排情況12.在服務(wù)部門(mén)內(nèi)部為員工創(chuàng)建并更新組織機(jī)構(gòu)圖和工作描述13.負(fù)責(zé)計(jì)劃并執(zhí)行服務(wù)部門(mén)內(nèi)的人事要求（招聘 / 解雇）,激勵(lì)服務(wù)部門(mén)員工14.對(duì)主要的KPI數(shù)值進(jìn)行分析并制定改進(jìn)計(jì)劃15.定期與員工進(jìn)行內(nèi)部討16.促進(jìn)服務(wù)部門(mén)員工培訓(xùn)，包括日期和方式的安排17.策劃并實(shí)施服務(wù)措施18.經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，對(duì)外或?qū)?jīng)銷(xiāo)商其它部門(mén)時(shí)，作為服務(wù)部門(mén)的法定代表19.組織、監(jiān)督并評(píng)估經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)20.指派一位員工擔(dān)任信息員，負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)信息（SIP）和內(nèi)部信息通道21.指派一位員工擔(dān)任信息員，負(fù)責(zé)技術(shù)召回活動(dòng)以及促進(jìn)并評(píng)估服務(wù)部門(mén)內(nèi)的改進(jìn)措施22.支持部門(mén)間的合作，例如新車(chē)/零件的銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與激勵(lì)活動(dòng)等23.根據(jù)廢品處理規(guī)定檢查是否正確處理和存放廢品及廢料24.與合適的公司簽訂廢品處理合同并檢查這些合同的執(zhí)行情況崗位要求：1．技能要求/個(gè)性特征具備激勵(lì)員工和分析思考的能力，高水平的駕馭能力，具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧2．培訓(xùn)經(jīng)歷/工作經(jīng)驗(yàn)管理技術(shù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和具有汽車(chē)行業(yè)提供綜合服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。此外，還應(yīng)具有客戶(hù)溝通方面技巧和經(jīng)驗(yàn)，或?yàn)槠?chē)企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)3．學(xué)歷及資質(zhì)汽車(chē)類(lèi)、管理類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷4．個(gè)人品質(zhì)品行正直誠(chéng)實(shí)，具有高度的責(zé)任感5．身體條件身體健康、無(wú)重大疾病