基本信息
工作性質(zhì)全職
招聘人數(shù)1人
招聘部門不限
學歷要求本科
工作經(jīng)驗1-3年
年齡要求不限
工作地點宜興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)宜高公路西側(cè)（江蘇/無錫/宜興市）
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：唐麗娟 ( 聯(lián)系我時，請說是在宜興人才網(wǎng)上看到的 )
聯(lián)系電話：0510-05****775297
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職位動態(tài)
100%
近兩周該職位的簡歷處理率
簡歷處理率0天
簡歷平均處理時長
2019-08-09
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職位描述
工作職責
1. 商務管理協(xié)助市場與客戶關(guān)系經(jīng)理制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務管理戰(zhàn)略及計劃 規(guī)劃經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務管理年度預算設(shè)定經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務管理年度關(guān)鍵績效指標根據(jù)關(guān)鍵績效指標及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務管理預算，定期監(jiān)測團隊績效，并制定相關(guān)激勵項目2. 潛在客戶獲取管理制定潛在客戶獲取計劃及目標，設(shè)計并實施潛在客戶獲取活動，通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶實施梅賽德斯-奔馳總部的潛在客戶獲取活動收集、管理并跟進來自其他部門及梅賽德斯-奔馳總部的銷售線索管理潛在客戶培育工作，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率3. 客戶忠誠度管理實施梅賽德斯-奔馳客戶生命周期標準接觸點建立經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點策略，與銷售部、售后部、市場部及二手車業(yè)務等部門共同協(xié)作，實施經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點內(nèi)容，監(jiān)督、審查客戶生命周期進程與聯(lián)絡頻率，確?？蛻粝碛袑I(yè)、高效并符合梅賽德斯-奔馳要求的服務組織策劃客戶忠誠度維護活動降低客戶流失率4. 客戶投訴管理處理常規(guī)客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件跟進客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決 管理客戶投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實施改善建議5. 客戶數(shù)據(jù)管理和CRM系統(tǒng)監(jiān)管管理經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)庫，監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)信息更新及清理，定期查看DMS系統(tǒng)報表，確保經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)的完整性和準確性分析客戶數(shù)據(jù)，以便開展客戶關(guān)系活動或市場營銷活動，并為其它業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)參考為各部門提供詳細的客戶信息 監(jiān)管CRM系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)和RME系統(tǒng)的正常使用和定期維護更新根據(jù)經(jīng)銷商政策，確保數(shù)據(jù)的安全6. 銷售滿意度(SSI)/ 售后滿意度(CSI)指標協(xié)調(diào)監(jiān)督確保銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)跟進電話及時撥打根據(jù)梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司/北京奔馳汽車有限公司政策，收集并提交銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)客戶數(shù)據(jù)與反饋信息分析銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)與客戶反饋，及時與銷售部、售后部共同擬定滿意度提升方案，并向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理提出改進建議7. 客戶關(guān)系管理與調(diào)研配合梅賽德斯-奔馳總部客戶關(guān)系相關(guān)部門（客戶關(guān)系團隊、顧客滿意計劃團隊）實施調(diào)研計劃對當?shù)厥袌鲞M行經(jīng)銷商主導的調(diào)研，包括對客戶的購買行為/習慣進行長期跟蹤研究針對調(diào)研結(jié)果，在經(jīng)銷商內(nèi)部進行分享，并制定有針對性的行動方案8. 匯報準備、分析客戶關(guān)系活動報告評估客戶關(guān)系活動的有效性，按要求向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理匯報定期收集、整理、分享客戶滿意服務優(yōu)秀案例，并向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理匯報9. 人員管理通過設(shè)立目標、監(jiān)測結(jié)果，管理下屬績效根據(jù)員工能力和經(jīng)銷商的需求，發(fā)展并激勵下屬制定下屬的培訓計劃（包括顧客滿意服務話題）為下屬提供持續(xù)的指導、支持及反饋面向經(jīng)銷商全體員工，要求并提倡以客戶滿意服務為導向的行為習慣10. 溝通管理與梅賽德斯-奔馳總部客戶關(guān)系管理相關(guān)團隊（客戶關(guān)系團隊、顧客滿意計劃團隊）定期保持緊密的工作溝通實施與潛在客戶及客戶的溝通與管理協(xié)助市場與客戶關(guān)系經(jīng)理創(chuàng)建并維護客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務管理的溝通體系/工具根據(jù)梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司顧客滿意計劃團隊的指導，作為CSI No.1網(wǎng)站管理員，組織公司內(nèi)部參與、學習網(wǎng)站以及報刊內(nèi)容
任職資格學歷/職業(yè)培訓本科及以上學歷，市場營銷或商務相關(guān)專業(yè)優(yōu)先相關(guān)工作經(jīng)驗具備五年以上市場/CRM管理相關(guān)經(jīng)驗；了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶；有呼叫中心及/或服務行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗專業(yè)知識和技能（非學歷和職業(yè)培訓） 語言及計算機能力具備基本的英文寫作及口語能力熟練使用 MS-Office軟件 專業(yè)知識/專業(yè)技術(shù)能力具備出色的客戶關(guān)系管理及銷售知識具備扎實的客戶數(shù)據(jù)管理與篩選知識具備扎實的客戶溝通與客戶獲取知識具備基本的商務管理知識具備基本的消費者行為學知識其他溝通能力人際交往能力談判能力人員管理能力客戶導向意識
任職資格學歷/職業(yè)培訓本科及以上學歷，市場營銷或商務相關(guān)專業(yè)優(yōu)先相關(guān)工作經(jīng)驗具備五年以上市場/CRM管理相關(guān)經(jīng)驗；了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶；有呼叫中心及/或服務行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗專業(yè)知識和技能（非學歷和職業(yè)培訓） 語言及計算機能力具備基本的英文寫作及口語能力熟練使用 MS-Office軟件 專業(yè)知識/專業(yè)技術(shù)能力具備出色的客戶關(guān)系管理及銷售知識具備扎實的客戶數(shù)據(jù)管理與篩選知識具備扎實的客戶溝通與客戶獲取知識具備基本的商務管理知識具備基本的消費者行為學知識其他溝通能力人際交往能力談判能力人員管理能力客戶導向意識
1. 商務管理協(xié)助市場與客戶關(guān)系經(jīng)理制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務管理戰(zhàn)略及計劃 規(guī)劃經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務管理年度預算設(shè)定經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務管理年度關(guān)鍵績效指標根據(jù)關(guān)鍵績效指標及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務管理預算，定期監(jiān)測團隊績效，并制定相關(guān)激勵項目2. 潛在客戶獲取管理制定潛在客戶獲取計劃及目標，設(shè)計并實施潛在客戶獲取活動，通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶實施梅賽德斯-奔馳總部的潛在客戶獲取活動收集、管理并跟進來自其他部門及梅賽德斯-奔馳總部的銷售線索管理潛在客戶培育工作，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率3. 客戶忠誠度管理實施梅賽德斯-奔馳客戶生命周期標準接觸點建立經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點策略，與銷售部、售后部、市場部及二手車業(yè)務等部門共同協(xié)作，實施經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點內(nèi)容，監(jiān)督、審查客戶生命周期進程與聯(lián)絡頻率，確?？蛻粝碛袑I(yè)、高效并符合梅賽德斯-奔馳要求的服務組織策劃客戶忠誠度維護活動降低客戶流失率4. 客戶投訴管理處理常規(guī)客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件跟進客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決 管理客戶投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實施改善建議5. 客戶數(shù)據(jù)管理和CRM系統(tǒng)監(jiān)管管理經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)庫，監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)信息更新及清理，定期查看DMS系統(tǒng)報表，確保經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)的完整性和準確性分析客戶數(shù)據(jù)，以便開展客戶關(guān)系活動或市場營銷活動，并為其它業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)參考為各部門提供詳細的客戶信息 監(jiān)管CRM系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)和RME系統(tǒng)的正常使用和定期維護更新根據(jù)經(jīng)銷商政策，確保數(shù)據(jù)的安全6. 銷售滿意度(SSI)/ 售后滿意度(CSI)指標協(xié)調(diào)監(jiān)督確保銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)跟進電話及時撥打根據(jù)梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司/北京奔馳汽車有限公司政策，收集并提交銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)客戶數(shù)據(jù)與反饋信息分析銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)與客戶反饋，及時與銷售部、售后部共同擬定滿意度提升方案，并向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理提出改進建議7. 客戶關(guān)系管理與調(diào)研配合梅賽德斯-奔馳總部客戶關(guān)系相關(guān)部門（客戶關(guān)系團隊、顧客滿意計劃團隊）實施調(diào)研計劃對當?shù)厥袌鲞M行經(jīng)銷商主導的調(diào)研，包括對客戶的購買行為/習慣進行長期跟蹤研究針對調(diào)研結(jié)果，在經(jīng)銷商內(nèi)部進行分享，并制定有針對性的行動方案8. 匯報準備、分析客戶關(guān)系活動報告評估客戶關(guān)系活動的有效性，按要求向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理匯報定期收集、整理、分享客戶滿意服務優(yōu)秀案例，并向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理匯報9. 人員管理通過設(shè)立目標、監(jiān)測結(jié)果，管理下屬績效根據(jù)員工能力和經(jīng)銷商的需求，發(fā)展并激勵下屬制定下屬的培訓計劃（包括顧客滿意服務話題）為下屬提供持續(xù)的指導、支持及反饋面向經(jīng)銷商全體員工，要求并提倡以客戶滿意服務為導向的行為習慣10. 溝通管理與梅賽德斯-奔馳總部客戶關(guān)系管理相關(guān)團隊（客戶關(guān)系團隊、顧客滿意計劃團隊）定期保持緊密的工作溝通實施與潛在客戶及客戶的溝通與管理協(xié)助市場與客戶關(guān)系經(jīng)理創(chuàng)建并維護客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務管理的溝通體系/工具根據(jù)梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司顧客滿意計劃團隊的指導，作為CSI No.1網(wǎng)站管理員，組織公司內(nèi)部參與、學習網(wǎng)站以及報刊內(nèi)容
任職資格學歷/職業(yè)培訓本科及以上學歷，市場營銷或商務相關(guān)專業(yè)優(yōu)先相關(guān)工作經(jīng)驗具備五年以上市場/CRM管理相關(guān)經(jīng)驗；了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶；有呼叫中心及/或服務行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗專業(yè)知識和技能（非學歷和職業(yè)培訓） 語言及計算機能力具備基本的英文寫作及口語能力熟練使用 MS-Office軟件 專業(yè)知識/專業(yè)技術(shù)能力具備出色的客戶關(guān)系管理及銷售知識具備扎實的客戶數(shù)據(jù)管理與篩選知識具備扎實的客戶溝通與客戶獲取知識具備基本的商務管理知識具備基本的消費者行為學知識其他溝通能力人際交往能力談判能力人員管理能力客戶導向意識
任職資格學歷/職業(yè)培訓本科及以上學歷，市場營銷或商務相關(guān)專業(yè)優(yōu)先相關(guān)工作經(jīng)驗具備五年以上市場/CRM管理相關(guān)經(jīng)驗；了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶；有呼叫中心及/或服務行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗專業(yè)知識和技能（非學歷和職業(yè)培訓） 語言及計算機能力具備基本的英文寫作及口語能力熟練使用 MS-Office軟件 專業(yè)知識/專業(yè)技術(shù)能力具備出色的客戶關(guān)系管理及銷售知識具備扎實的客戶數(shù)據(jù)管理與篩選知識具備扎實的客戶溝通與客戶獲取知識具備基本的商務管理知識具備基本的消費者行為學知識其他溝通能力人際交往能力談判能力人員管理能力客戶導向意識
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