基本信息
工作性質(zhì)全職
招聘人數(shù)1人
招聘部門不限
學(xué)歷要求本科
工作經(jīng)驗3-5年
年齡要求不限
工作地點宜興市陽泉西路188號家樂美廣場（江蘇/無錫/宜興市）
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：張女士 ( 聯(lián)系我時，請說是在宜興人才網(wǎng)上看到的 )
聯(lián)系電話：0510-8****019
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職位動態(tài)
100%
近兩周該職位的簡歷處理率
簡歷處理率0天
簡歷平均處理時長
2019-08-08
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職位描述
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)集團、區(qū)域顧客服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度原則下，考慮客戶的需要,制訂、完善商場顧客服務(wù)相關(guān)細則，以確保商場服務(wù)、紅星美凱龍品牌在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良聲譽；
2.對入場經(jīng)營的所有商鋪，在售前、售中、售后的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和商品價格進行監(jiān)督、檢查、管理與服務(wù)；
3.配合招商部門做好入場廠家的商品準入和撤場審查工作，制訂季度、月度監(jiān)督檢查計劃，會同樓層管理人員開展對經(jīng)營現(xiàn)場商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的理性檢查，對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時組織整改；
4.根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司先行賠付等相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定，接待處理客戶投訴；并協(xié)調(diào)商鋪與客戶關(guān)系；參與重大投訴案件的處理和跟蹤，處理投訴處理專員無法完成的案件，控制事態(tài)的發(fā)展；必要時提供上門服務(wù)。
5.對顧客投訴案件進行分析，為售前、售中的管理決策提供建議和方案；
6.對本部門的所有相關(guān)廣告企劃促銷活動、費用、資產(chǎn)及其它方面做統(tǒng)一的安排；
7.配合各級行政職能部門對商場監(jiān)督檢查和依法管理；在職責(zé)范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，與消協(xié)、質(zhì)檢、工商、物價、新聞等職能部門保持密切聯(lián)系 ；
8.負責(zé)開展重大節(jié)日前的團體購物和重要關(guān)系戶、客戶的拜訪工作。
任職要求：
1. 大學(xué)本科學(xué)歷；心理學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少2年大型零售商場同等職務(wù)經(jīng)歷，有家居、建材市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 熟悉國家消費者權(quán)益保護法、合同法、廣告法、質(zhì)量法及當(dāng)?shù)丶揖咝袠I(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī)；對當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、質(zhì)檢、工商、物價部門辦事流程熟悉；
4. 具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識；
5. 較強的服務(wù)意識，耐心，細致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力，高度工作責(zé)任心。
1.根據(jù)集團、區(qū)域顧客服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度原則下，考慮客戶的需要,制訂、完善商場顧客服務(wù)相關(guān)細則，以確保商場服務(wù)、紅星美凱龍品牌在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良聲譽；
2.對入場經(jīng)營的所有商鋪，在售前、售中、售后的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和商品價格進行監(jiān)督、檢查、管理與服務(wù)；
3.配合招商部門做好入場廠家的商品準入和撤場審查工作，制訂季度、月度監(jiān)督檢查計劃，會同樓層管理人員開展對經(jīng)營現(xiàn)場商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的理性檢查，對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時組織整改；
4.根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司先行賠付等相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定，接待處理客戶投訴；并協(xié)調(diào)商鋪與客戶關(guān)系；參與重大投訴案件的處理和跟蹤，處理投訴處理專員無法完成的案件，控制事態(tài)的發(fā)展；必要時提供上門服務(wù)。
5.對顧客投訴案件進行分析，為售前、售中的管理決策提供建議和方案；
6.對本部門的所有相關(guān)廣告企劃促銷活動、費用、資產(chǎn)及其它方面做統(tǒng)一的安排；
7.配合各級行政職能部門對商場監(jiān)督檢查和依法管理；在職責(zé)范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，與消協(xié)、質(zhì)檢、工商、物價、新聞等職能部門保持密切聯(lián)系 ；
8.負責(zé)開展重大節(jié)日前的團體購物和重要關(guān)系戶、客戶的拜訪工作。
任職要求：
1. 大學(xué)本科學(xué)歷；心理學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少2年大型零售商場同等職務(wù)經(jīng)歷，有家居、建材市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 熟悉國家消費者權(quán)益保護法、合同法、廣告法、質(zhì)量法及當(dāng)?shù)丶揖咝袠I(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī)；對當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、質(zhì)檢、工商、物價部門辦事流程熟悉；
4. 具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識；
5. 較強的服務(wù)意識，耐心，細致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力，高度工作責(zé)任心。
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